Des accords clairs pour une aventure sûre, équitable et bien organisée sur la plus haute montagne d'Afrique.
Expedition Kilimanjaro Ltd.
Enregistrée sous le nom « Expedition Kilimanjaro Ltd. » en Tanzanie.
Version : janvier 2026
Dans ces conditions générales, les termes suivants sont définis comme suit :
Expedition Kilimanjaro : le nom commercial de Ramon Stoppelenburg Enterprises Ltd., société créée et enregistrée en Tanzanie, ci-après dénommée « l'organisation » ou « nous ».
Participant : La personne physique qui fait une réservation ou pour le compte de laquelle une réservation est faite pour participer à une expédition.
Expédition : Le service proposé par l'organisation, qui comprend l'hébergement à l'hôtel et l'ascension guidée du Kilimandjaro (5 895 m), y compris toutes les installations associées, les guides, les porteurs, la restauration et la logistique.
Réservation : La demande de participation à une expédition via le formulaire de réservation en ligne.
Réservation confirmée : La participation confirmée après paiement intégral des frais d'expédition.
Guide principal : Le guide de montagne certifié désigné par l'organisation, responsable de l'exécution et de la sécurité pendant l'expédition.
Opérateur local : Le tour-opérateur tanzanien avec lequel l'organisation collabore pour l'exécution de l'expédition.
Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les accords entre Expedition Kilimanjaro et le participant. En soumettant une réservation, le participant déclare accepter les présentes conditions.
Le contrat est régi par le droit tanzanien. Les litiges seront soumis au greffe de la Haute Cour d'Arusha en Tanzanie. Cette disposition n'affecte pas les règles obligatoires de protection des consommateurs du pays d'origine du participant dans la mesure où elles sont plus favorables à ce dernier.
La version française des conditions générales fait foi. En cas de différences entre les traductions, le texte français prévaut.
Une réservation est établie par le remplissage complet et correct du formulaire de réservation en ligne sur www.expeditionkilimanjaro.com (ou sur les sites web équivalents spécifiques à chaque pays).
Les informations suivantes sont obligatoires pour une réservation valide :
Après réception d'une réservation complète, le participant recevra une confirmation et une facture par e-mail dans les deux jours ouvrables.
Sans les informations obligatoires sur l'assurance (article 4.1), aucune réservation ne peut être effectuée. La réservation ne sera traitée qu'une fois que toutes les informations obligatoires auront été fournies.
Une réservation ne devient définitive qu'après réception du paiement intégral. Après le paiement, le participant reçoit la confirmation définitive de la réservation et les bons d'échange. À partir de ce moment, les réservations d'hôtel sont effectuées et les guides, porteurs et chefs cuisiniers sont réservés pour l'équipe de montagne.
Le participant est entièrement responsable de fournir toutes les informations correctement et complètement. Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner l'annulation conformément à l'article 10.6.
Tous les prix sont indiqués par personne en dollars américains (USD) et excluent les visas, les vaccinations, les assurances personnelles et les dépenses personnelles, sauf indication contraire expresse.
Le paiement intégral des frais d'expédition doit être effectué au plus tard 90 jours avant le début de l'expédition. Pour les réservations effectuées dans les 90 jours précédant le départ, le paiement doit être effectué dès que possible, mais au plus tard 7 jours après réception de la facture.
Un retard de paiement peut entraîner une participation non garantie en raison du nombre limité de permis, d'hébergements et de personnel. Si la participation n'est pas possible en raison d'un retard de paiement, le paiement sera remboursé en entier, moins 35 USD de frais administratifs.
Des frais administratifs de 35 USD sont facturés par réservation.
Les erreurs manifestes dans les prix ou les programmes peuvent être corrigées à tout moment. Le participant sera informé immédiatement et a le droit d'annuler la réservation sans frais si l'augmentation de prix dépasse 20 %.
Pour participer à l'expédition Kilimandjaro, il faut avoir une assurance voyage valide et adéquate. Il faut fournir les informations sur l'assurance et le numéro de police lors de la réservation.
L'assurance voyage doit couvrir au moins les éléments suivants :
Sans informations d'assurance valides, aucune réservation ne sera traitée et aucune réservation confirmée ne pourra être effectuée.
L'organisation se réserve le droit de demander à tout moment une preuve d'assurance. Le participant est tenu de la fournir dans les 48 heures.
Tous les frais médicaux, évacuations, rapatriements et opérations de recherche et de sauvetage sont à la charge et aux risques du participant et doivent être couverts par sa propre assurance voyage. Expedition Kilimanjaro n'est pas responsable de cela et n'avancera pas les frais.
L'opérateur local a une assurance pour les évacuations Flying Doctors. Cette assurance couvre seulement les frais du vol d'évacuation lui-même. Tous les autres frais médicaux, traitements, hospitalisations et rapatriements sont à la charge du participant.
Le participant doit signaler tous les problèmes de santé, limitations physiques et informations médicales qui pourraient avoir un impact sur l'ascension au moment de la réservation, y compris, mais sans s'y limiter :
En participant, le participant déclare être physiquement et mentalement capable de mener à bien l'expédition et s'être préparé de manière adéquate aux défis physiques et mentaux d'une expédition en haute altitude jusqu'à 5 895 mètres.
La dissimulation d'informations médicales pertinentes entraîne :
Les exigences alimentaires et les allergies doivent être signalées lors de la réservation afin qu'elles puissent être communiquées au service de restauration en montagne. Expedition Kilimanjaro ne peut pas garantir la disponibilité d'aliments spécifiques et n'est pas responsable des réactions allergiques.
L'âge minimum pour participer à Expedition Kilimanjaro est de 14 ans.
Les mineurs âgés de 14 à 17 ans ne peuvent participer que si :
Le parent/tuteur qui effectue la réservation au nom du mineur déclare :
Les programmes quotidiens donnent une idée aussi réaliste que possible du parcours prévu, mais les conditions locales telles que les conditions météorologiques, l'état des sentiers, la disponibilité des hébergements ou les pannes d'équipement peuvent avoir une incidence sur le déroulement exact.
L'organisation se réserve le droit de modifier l'itinéraire, le programme quotidien, les hébergements, les transports ou les excursions si les circonstances l'exigent. L'objectif est de garantir la qualité et le caractère de l'expédition à tout moment.
Si l'hébergement n'est pas disponible de manière inattendue, un remplacement équivalent sera fourni.
Le guide principal a la responsabilité finale de la sécurité et de l'exécution de l'expédition à tout moment. Ses décisions concernant l'itinéraire, le rythme, la sécurité et l'interruption (prématurée) de l'ascension pour des participants individuels ou l'ensemble du groupe sont contraignantes et irrévocables.
Les frais supplémentaires résultant d'un cas de force majeure (voir article 8) peuvent être à la charge du participant.
Un contact d'urgence est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via l'opérateur local à Arusha par l'intermédiaire du guide principal pendant l'ascension. La communication avec l'organisation peut se faire par SMS, WhatsApp, Telegram et e-mail. Sur la montagne elle-même, la communication est limitée à la capacité du réseau disponible.
La force majeure désigne : toutes les circonstances indépendantes de la volonté de l'organisation qui rendent (temporairement) impossible l'exécution du contrat, y compris, mais sans s'y limiter :
En cas de force majeure, l'organisation a le droit d'annuler, de modifier ou de suspendre l'expédition sans être tenue responsable des dommages. Le participant en sera informé dès que possible.
Si l'expédition est annulée avant son début en raison d'un cas de force majeure :
Si l'expédition est interrompue pendant son déroulement en raison d'un cas de force majeure :
Si l'organisation fait des changements pour des raisons autres que la force majeure qui changent substantiellement le caractère de l'expédition, le participant sera informé dès que possible. L'organisation s'efforce de maintenir autant que possible le caractère et la qualité d'origine.
L'annulation par le participant doit être faite par écrit (par e-mail). La date d'annulation est la date à laquelle l'organisation reçoit l'annulation.
En cas d'annulation par le participant, les frais suivants s'appliquent :
La souscription d'une assurance annulation est fortement recommandée. Les frais d'annulation ne sont pas remboursables par l'organisation.
Le participant n'a pas le droit de reporter son voyage à une autre date ou de changer sa réservation, mais peut en faire la demande à l'organisation. En cas d'annulation, les pourcentages indiqués à l'article 9.2 s'appliquent.
Les frais d'annulation couvrent les frais déjà payés et non remboursables, tels que les permis, les équipes réservées et leurs salaires, et les réservations d'hébergement. Ces frais ne peuvent pas être remboursés.
Expedition Kilimanjaro se réserve le droit d'annuler, de modifier ou de résilier une expédition en tout ou en partie si cela est jugé nécessaire pour les raisons suivantes :
Le guide principal est autorisé à tout moment à exclure un participant de la participation (ultérieure) avant ou pendant l'expédition si :
Conséquences :
Le participant doit toujours suivre les instructions des guides et se comporter de manière respectueuse envers le personnel, les autres participants et la population locale.
Une exclusion immédiate sans remboursement est prévue dans les cas suivants :
Conséquences :
Si le participant semble avoir caché des informations médicales importantes pendant l'expédition (article 5.3), il sera immédiatement exclu conformément à l'article 10.2.
Le participant doit avoir :
Si le participant a fourni des informations incorrectes ou incomplètes lors de la réservation concernant :
Ou si le participant n'a pas :
Et que cela n'est pas corrigé à temps à la demande de l'organisation, celle-ci a le droit d'annuler la réservation avec les conséquences suivantes :
Les participants doivent suivre les instructions du guide principal et des guides assistants à tout moment. Cela concerne les instructions sur :
L'expédition se fait en groupe. Les participants doivent tenir compte du rythme et des capacités de tout le groupe et ne peuvent pas s'en éloigner de leur propre initiative.
La consommation d'alcool et de drogues pendant l'expédition n'est pas autorisée et entraîne l'exclusion immédiate conformément à l'article 10.3. La prise de médicaments doit être signalée à l'avance (article 5.1).
Les participants doivent respecter les principes « Leave No Trace » (Ne laissez aucune trace) et les règles du parc national du Kilimandjaro. Tout comportement irrespectueux envers la nature, la culture ou la population locale ne sera pas toléré.
En participant à l'expédition, le participant reconnaît et accepte les risques inhérents aux activités en haute altitude, y compris, mais sans s'y limiter :
Expedition Kilimanjaro organise des expéditions aventureuses en haute altitude qui comportent des risques. L'organisation travaille avec des guides certifiés, du matériel moderne et respecte les normes de sécurité internationales, mais ne peut pas éliminer tous les risques liés aux activités en montagne.
Expedition Kilimanjaro n'est pas responsable de :
Le participant participe à ses propres risques et doit prendre une assurance voyage adéquate (article 4). Tous les frais médicaux, évacuations et rapatriements sont à la charge du participant.
Le participant dégage Expedition Kilimanjaro, ses employés, ses partenaires et l'opérateur local de toute responsabilité en cas de réclamations, dommages et frais résultant :
L'organisation n'assume aucune responsabilité pour les services pour lesquels elle n'agit pas directement en tant qu'intermédiaire. Cela concerne notamment :
Les références à des sites web externes et à des sources d'information sont fournies à titre indicatif uniquement. L'organisation n'est pas responsable du contenu, de l'exactitude ou de la disponibilité des sites web externes.
Dans la mesure où l'organisation serait tenue responsable malgré les exclusions prévues dans cet article, sa responsabilité est limitée au montant payé par le participant pour l'expédition, avec un maximum absolu de 5 000 USD par participant.
Toutes les réclamations à l'encontre de l'organisation doivent être soumises par écrit dans les 3 mois suivant la fin de l'expédition. Passé ce délai, tout droit à indemnisation expire.
Les réclamations concernant le déroulement de l'expédition doivent être signalées immédiatement sur place au guide principal ou à l'opérateur local, afin qu'une solution puisse être trouvée directement dans la mesure du possible.
Les réclamations qui n'ont pas été résolues de manière satisfaisante sur place doivent être soumises par écrit (par e-mail) à Expedition Kilimanjaro dans les 14 jours suivant la fin de l'expédition, en précisant :
L'organisation s'efforce de répondre aux plaintes dans les 30 jours. Si une plainte ne peut être traitée dans ce délai, le participant en sera informé et le délai de traitement prévu lui sera indiqué.
En cas d'urgence (médicale, évacuation, accident), le participant doit toujours contacter en premier lieu sa propre assurance voyage. L'organisation et l'opérateur local fournissent une assistance dans la mesure du possible, mais n'agissent pas en tant que garant financier.
Si une plainte ne donne pas lieu à une solution satisfaisante, les parties peuvent décider de soumettre le litige à la médiation. Les parties supportent chacune la moitié des frais de médiation.
Les litiges qui ne peuvent être résolus à l'amiable seront soumis au greffe de la Haute Cour d'Arusha en Tanzanie, conformément à l'article 1.3. Cette disposition n'affecte pas le droit des consommateurs de l'UE de saisir le tribunal compétent de leur pays d'origine si le droit européen de la consommation le permet.
Expedition Kilimanjaro traite les données personnelles des participants exclusivement pour l'organisation et l'exécution de l'expédition. Pour plus de détails, nous renvoyons à la déclaration de confidentialité sur www.expeditionkilimanjaro.com.
L'organisation collecte :
Le nom, la date de naissance, le numéro de passeport, les informations médicales et les exigences alimentaires sont partagés avec l'opérateur local en Tanzanie pour la sécurité et le bon déroulement de l'expédition.
Les données ne sont conservées que pendant la durée de l'organisation de l'expédition et seront supprimées dans les 3 mois suivant la fin de l'expédition, sauf si des obligations légales de conservation l'exigent autrement.
Pendant l'expédition, des photos et des vidéos peuvent être prises par les guides et les participants. La participation à l'expédition implique que l'on puisse être photographié ou filmé.
Si des photos ou des vidéos montrant des participants sont envoyées à l'organisation, elles peuvent être utilisées à des fins marketing sur le site web et les réseaux sociaux, sauf si le participant s'y oppose par écrit.
Les participants ont le droit à tout moment de s'opposer à l'utilisation d'images sur lesquelles ils sont reconnaissables. Cette opposition doit être soumise par écrit par e-mail.
Expedition Kilimanjaro se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales. Les modifications seront publiées sur www.expeditionkilimanjaro.com et s'appliqueront à toutes les nouvelles réservations effectuées après la date de publication. Pour les réservations déjà effectuées, les conditions en vigueur au moment de la réservation restent applicables.
Si une disposition des présentes conditions générales est déclarée nulle ou annulable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. La disposition invalide est réputée remplacée par une disposition valide qui correspond autant que possible à l'intention de la disposition initiale.
Les présentes conditions générales, ainsi que la confirmation de réservation, constituent l'intégralité de l'accord entre Expedition Kilimanjaro et le participant. Les accords, engagements ou correspondances antérieurs qui n'ont pas été confirmés par écrit ne font pas partie de l'accord.
Le fait que l'organisation n'invoque à aucun moment une disposition des présentes conditions ne signifie pas qu'elle renonce à son droit d'invoquer cette disposition à un moment ultérieur.
Pour toute question concernant les présentes conditions générales ou l'expédition, vous pouvez nous contacter via :
En soumettant une réservation et/ou en effectuant un paiement, le participant déclare :
Version : janvier 2026
Expedition Kilimanjaro
Ces conditions ont été mises à jour pour la dernière fois le 11 janvier 2026.